Policy 有限会社ヤマサンサービス　業務運営方針

お客様本位の業務運営方針

弊社は次の山陰酸素グループ理念および行動指針のもと、保険業務においてもお客様本位の業務運営を図るため、ここに「お客様本位の業務運営方針」を策定し公表します。
　
■グループ理念　「豊かで輝く未来を」
わたしたちは、総合力で地域を支え、生活（くらし）に豊かさを提供し、輝きのある未来に向かって共に前進します。
　
■行動指針
わたしたちは
・安全・安心を最優先し、高品質な商品とサービスを安定供給します。
・法令遵守はもとより、社会倫理に適合した良識ある行動をとります。
・自己研鑽に励むとともに、安全で活力ある職場づくりをすすめます。
・地球環境保全の重要性を認識し、環境負荷の低減に取組みます。
・地域貢献活動へ積極的に参画し、地域の発展に寄与します。

弊社の保険業務における取組内容

１．お客様の最善の利益の追求
弊社では、高度の専門性と職業倫理を保持した職員が、お客様の安全・安心を最優先し誠実・公正に業務を行い、お客様の最善の利益が図れるように、募集品質の向上に努めてまいります。
　
２．利益相反の適切な管理
弊社では、代理店手数料や保険会社の販売奨励にこだわることなく、お客様にとって最も適切で高品質な保険商品の安定供給することを目的に保険会社・商品を選別し、販売時のその実効性を管理・指導してまいります。
　
３．重要な情報・最適なサービスの分かりやすい提供
弊社では、お客様のご契約に関して重要となる情報を分かりやすい内容でご説明いたします。また、個々のお客様の状況や目的を常に鑑み最適なサービスをご提案いたします。
　
４．弊社従業員に対する適切な動機付けと教育体制
弊社では、獲得保険料や獲得件数による評価は行っておりません。お客様にとって最適な保険を提案し法令遵守のみばかりでなく、社会倫理に適合した良識ある募集活動を徹底して行います。また自己研鑽に励むべく社内外教育体制を整備し、役職員の知識向上に繋げてまいります。
　
５．地球環境保全に向けた取組
弊社では、企業も地域社会の一員という意識を強く持ち、地球環境保全のためにできることを積極的に推進してまいります。
　
６．本方針の取組に関する指標（ＫＰＩ）
弊社では、本方針がなされているかどうかの客観的な指標（ＫＰＩ）として下記を毎年集計・公表いたします。
① お客様アンケート回答率・他者推奨度
② 自動車保険継続率
③ ＷＥＢ証券化率・ＷＥＢ約款化率
　
以上